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崗位職責(zé)：
1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。
2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。
3、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。
4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。
5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理。
6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。
7、了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。
3、必須會(huì)說(shuō)和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。
4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

職位類別： 大堂經(jīng)理

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