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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄線路客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督工作，監(jiān)督車站、列車運(yùn)營狀態(tài)下的服務(wù)質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)所轄路線票務(wù)稽查、行風(fēng)稽查工作；
3.負(fù)責(zé)客服熱線管理，編制《客服熱線管理辦法》，監(jiān)督客服熱線工作質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目服務(wù)熱線回復(fù)指標(biāo)和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定服務(wù)熱線的年度、月度工作計(jì)劃，對(duì)服務(wù)熱線工作進(jìn)行定期總結(jié)；
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)責(zé)任單位溝通，跟進(jìn)責(zé)任事件調(diào)查處理和回復(fù)情況；
6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)單位的客傷處置情況，必要時(shí)參與客傷談判；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄線路信訪平臺(tái)、市民熱線平臺(tái)的投訴建議工單回復(fù)及處理工作；
任職條件：
1.具備一定的生產(chǎn)管理知識(shí)并能正常開展生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)，能獨(dú)立開展工作，具有良好的文字表達(dá)和分析、解決問題的能力；
2.具有3年及以上城市軌道交通相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有6年及以上城市軌道交通相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

職位類別： 鐵道/地鐵/軌道工程師

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