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崗位職責(zé)：
1、 對(duì)客服體系文件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制修訂及培訓(xùn)。
2、對(duì)客戶抱怨進(jìn)行識(shí)別，督促客服對(duì)客戶異常進(jìn)行及時(shí)受理及跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3、帶領(lǐng)客服對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的推動(dòng)改善。 遇到重大投訴或者責(zé)任不明確等投訴時(shí)，組織工藝、生產(chǎn)及品管人員出差到客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并參與談判 與銷(xiāo)售人員進(jìn)行相互協(xié)調(diào)溝通，做好客戶信息了解溝通協(xié)作。
4、參與客戶QBR會(huì)議進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量交流 維護(hù)客戶關(guān)系，了解同期本公司產(chǎn)品與其它公司或者競(jìng)爭(zhēng)廠的質(zhì)量對(duì)比。 與廠內(nèi)生產(chǎn)、工藝和品管QE溝通，了解廠內(nèi)品質(zhì)狀況。
5、與QE協(xié)作催促?gòu)S內(nèi)改善措施的實(shí)施并跟進(jìn)改善效果。 客服崗位的日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理。
6、負(fù)責(zé)本崗位工作涉及的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的落實(shí)及問(wèn)題整改工作 客訴件數(shù)、退貨率目標(biāo)的參與設(shè)定與考核建議并確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。
7、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶現(xiàn)場(chǎng)審核的計(jì)劃與審核安排。
8、負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場(chǎng)陪同與解說(shuō)支持。
9、負(fù)責(zé)審核異常項(xiàng)的改善跟進(jìn)并提交至客戶。

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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