本職：完成總經(jīng)理下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：制度完善
工作
任務 客服部門工作流程及規(guī)范制定和優(yōu)化
制定標準化、規(guī)范化客服部門業(yè)務網(wǎng)操作規(guī)范，并負責監(jiān)督和執(zhí)行
職
責
二 職責表述：團隊管理
工作任務 負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導、培訓和績效考核；
帶領團隊，完成銷售指標，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量
職
責
三 職責表述：客戶管理
工作
任務 建立完善的客戶信息檔案，定期上報相關管理部門
耐心細致的應答客戶需求，待人接物、言談舉止得體、自信、大方
詳細記錄客戶來電、來訪信息
響應速度快，客戶投訴處理率100%
職
責
四 職責表述：信息傳遞與跟蹤閉環(huán)
工作
任務 將客戶訂單、投訴等信息及時傳遞至相關部門
跟蹤客戶訴求的處理情況，直至交付閉環(huán)
職責五 職責表述：完成上級領導交付的其他任務
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：制度完善
工作
任務 客服部門工作流程及規(guī)范制定和優(yōu)化
制定標準化、規(guī)范化客服部門業(yè)務網(wǎng)操作規(guī)范，并負責監(jiān)督和執(zhí)行
職
責
二 職責表述：團隊管理
工作任務 負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導、培訓和績效考核；
帶領團隊，完成銷售指標，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量
職
責
三 職責表述：客戶管理
工作
任務 建立完善的客戶信息檔案，定期上報相關管理部門
耐心細致的應答客戶需求，待人接物、言談舉止得體、自信、大方
詳細記錄客戶來電、來訪信息
響應速度快，客戶投訴處理率100%
職
責
四 職責表述：信息傳遞與跟蹤閉環(huán)
工作
任務 將客戶訂單、投訴等信息及時傳遞至相關部門
跟蹤客戶訴求的處理情況，直至交付閉環(huán)
職責五 職責表述：完成上級領導交付的其他任務
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
客服主管職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：非金屬材料及制品
- 所在地區(qū)：安徽-合肥市-長豐縣
- 聯(lián)系人：李先生
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：合肥市雙鳳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)鳳亭路12號
