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崗位職責(zé)：1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、政府相關(guān)規(guī)定。2、按公司體系文件職責(zé)要求開(kāi)展日常工作。3、掌握日常業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、投訴事項(xiàng)的處理情況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理重點(diǎn)投訴事件，投訴處理率達(dá)100%，并有詳細(xì)的記錄備案。4、合理安排客服部人員具體工作及排班，確?？头扛黜?xiàng)工作順利開(kāi)展。5、制定客服部每月工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后督導(dǎo)落實(shí)。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，了解客服部員工狀態(tài)，做好員工的考核工作。7、配合公司總辦及管理處主任做好相關(guān)文件、信息的上傳下達(dá)工作。8、組織管理處員工進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用催繳。9、負(fù)責(zé)組織每半年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)。區(qū)分整改責(zé)任部門(mén)，跟蹤整改結(jié)果。安排進(jìn)行不滿(mǎn)意項(xiàng)回訪工作。任職條件：1、年齡：25-45歲，一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，懂粵語(yǔ)者優(yōu)先考慮。2、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)。3、良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。4、身體健康，無(wú)不良嗜好。

職位類(lèi)別：

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