工作內(nèi)容：1、處理完成各渠道轉(zhuǎn)辦的客訴問題； 2、把控公關(guān)危機(jī)，及時(shí)升級(jí)，維護(hù)公司形象； 3、從用戶投訴案件中發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品、流程、運(yùn)營等方面存在的問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員，并能提出有效解決方案； 4、善于發(fā)現(xiàn)投訴處理環(huán)節(jié)中的不足之處，提出改進(jìn)意見，致力于快速解決問題，達(dá)到***的用戶體驗(yàn)。 要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中； 2、良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度； 4、較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力； 5、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)。
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6-8/月申請(qǐng)職位崗位職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)接聽客戶的貸前/中/后的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予反饋；2、做好老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)，給予客戶各種關(guān)懷，站在客戶角度為客戶解決問題，提升客戶..
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