崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶咨詢，問題解答，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)；2、積極配合其他部門及中心的工作、解決服務(wù)問題、縮短服務(wù)周期、提高服務(wù)效率；3、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；4、進(jìn)行新客戶的促單，同時每天維護(hù)老客戶，與客戶建立長期友好的合作關(guān)系。 5、獨立處理售前、售中、售后、投訴等業(yè)務(wù)，能夠處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。任職資格： 1、熟悉電商,有一年以上電商客服工作經(jīng)驗，打字速度優(yōu)秀；2、熟悉淘系購物流程及后臺操作、規(guī)則，熟練使用相關(guān)工具等；3、熟悉計算機(jī)基本操作，熟練掌握淘寶賣家交易流程、OFFICE等辦公軟件。4、良好的內(nèi)部晉升機(jī)制，只需穩(wěn)定高效地開發(fā)及維護(hù)好公司提供的客戶，即可逐步晉升； 待遇和職位掛鉤：5、有良好的客戶銷售意識、服務(wù)意識和溝通能力，遇到阻礙不輕言放棄，和團(tuán)隊一起學(xué)習(xí)、突破、收獲！6、口齒清晰，溝通能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，沉穩(wěn)自信。7、完成上級分配的其他工作。
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