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任職資格：
1、高中（中專(zhuān)）及以上學(xué)歷；性別不限，年齡18-35歲；
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。普通話(huà)流利，無(wú)嚴(yán)重地方口音；
3、喜歡服務(wù)行業(yè)，具備基本的服務(wù)意識(shí)和技巧；
4、對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)充滿(mǎn)熱情和興趣。

崗位職責(zé)：
1.天貓超市售前售后問(wèn)題咨詢(xún)及信息登記反饋處理；
2.接聽(tīng)400電話(huà)熱線(xiàn)，在線(xiàn)解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題；
3.受理客戶(hù)商品及售后咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶(hù)信息，處理客戶(hù)問(wèn)題；
4.登記反饋處理簡(jiǎn)單投訴以及突發(fā)異常情況；
5.處理客戶(hù)反饋信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6.使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)服務(wù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。

工作時(shí)間：
1、上班時(shí)間為09:00—22:00；
2、實(shí)行輪班工作制，每日工作8小時(shí)，每月排班21天；
3、每月休息9-10天，5休2或3休1。

薪酬與福利：
1、工資水平2700-4500元/月+獎(jiǎng)金，薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金；
2、全額工資帶薪培訓(xùn)兩周，進(jìn)組后老員工帶教兩周；
3、月度服務(wù)之星評(píng)比：豐富的績(jī)效獎(jiǎng)金制度，每月按績(jī)效成績(jī)?cè)u(píng)比，績(jī)效獎(jiǎng)金（300-800元/人/月）；多技能客服服務(wù)考試：入職后第四個(gè)月即可參加多技能客服考試，每通過(guò)一次即有100-300元/次的薪資上調(diào)；加薪：一年兩次加薪機(jī)會(huì)；
4、簽正式合同，繳納五險(xiǎn)一金；
5、免費(fèi)住宿（有空調(diào)、寬帶、洗衣機(jī)、飲水機(jī)）；
6、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、病假制度完善。

成長(zhǎng)與發(fā)展：
管理方向：一線(xiàn)客服——帶教師傅——運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)——運(yùn)營(yíng)主管——運(yùn)營(yíng)經(jīng)理——總監(jiān)
專(zhuān)業(yè)方向：一線(xiàn)客服——高級(jí)客服/質(zhì)檢專(zhuān)員/培訓(xùn)師/值班專(zhuān)家——部門(mén)主管——部門(mén)經(jīng)理——總監(jiān)

晉升空間廣闊，只要您愿意學(xué)習(xí)，愿意為公司付出，就一定能得到發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)！根據(jù)您的個(gè)人能力來(lái)提升您的崗位等級(jí)！我們會(huì)為您免費(fèi)提供立體化的培訓(xùn)，讓您真實(shí)操作天貓超市各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，為您的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，讓您成為電子商務(wù)平臺(tái)的專(zhuān)家！

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：Tmallsuzhouhr@suneee.com
面試時(shí)間：周一至周五，10:00-17:00（12:00-13:00午休時(shí)間，不面試），有意者可自行在面試時(shí)段前往我司面試。
面試地點(diǎn)：蘇州昆山市巴城鎮(zhèn)學(xué)院路828號(hào)浦東軟件園1號(hào)樓6樓C座
公交站臺(tái)：昆山浦東軟件園站；公交線(xiàn)路：118、159、276.

職位類(lèi)別： 客戶(hù)咨詢(xún)/服務(wù)/熱線(xiàn)人員/呼叫中心

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